只有從制造業(yè)轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)和服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，才能適應(yīng)市場的變化，實行可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠為中心的，服務(wù)業(yè)是以用戶為中心的；傳統(tǒng)制造業(yè)強調(diào)滿足用戶需求時，用戶需求僅是一種參照；以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)，則是完全以市場為主導(dǎo)，以用戶為中心。目前國內(nèi)有些印刷廠在經(jīng)營時，有的單靠打壓進(jìn)貨價格保持自己的利潤，有的面對消費者甚至“店大欺客”，推諉售后服務(wù)責(zé)任；一些企業(yè)的服務(wù)理念也“只是皮毛而已”。如何對售后服務(wù)豐富化、規(guī)范化也是這個行業(yè)需要解決的課題。

       如今，不少河南民營企業(yè)都開始向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，即使是傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)也開始大打服務(wù)牌。河南雙豐印刷廠是當(dāng)?shù)刈畲蟮挠∷⑵髽I(yè)，也受到了下游生產(chǎn)企業(yè)不景氣的影響，公司總經(jīng)理陳世杰告訴記者，過去企業(yè)是根據(jù)客戶的樣品，被動地生產(chǎn)，而現(xiàn)在公司主動派出業(yè)務(wù)經(jīng)理上門了解客戶的需求，提供不同材質(zhì)的樣品，用更好的服務(wù)來爭取中高端客戶。

      市場競爭一再證明，誰得到的用戶信息更多，誰了解用戶的需求更快，誰對用戶需求做出的反應(yīng)更靈敏，誰就能更好地滿足和創(chuàng)造用戶需求，誰就能在競爭中獲勝。筆者認(rèn)為，要想真正做到賣服務(wù)，就要離用戶近點，再近點。